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银行卡被冻结时，打电话询问银行并被告知一切正常，这种情况的真实性需要具体分析。
如果是直接联系银行客服热线并确认一切正常，那么可能只是暂时性的系统问题或交易异常导致的冻结，在这种情况下，只要按照银行客服的指导进行操作，通常可以很快解决问题，但请注意，有时候银行客服可能只是基于系统信息给出答复，并不清楚具体的冻结原因。
如果银行卡被冻结涉及到更复杂的法律或安全调查问题，仅仅通过银行的客服电话可能无法获得确切和全面的信息，在这种情况下，可能需要亲自前往银行柜台进行咨询和了解详细情况，即使银行客服表示一切正常，但如果仍然无法解释为何银行卡被冻结，或者遇到需要提供个人信息进行验证的情况，应当保持警惕，避免泄露个人信息或卷入可能的诈骗活动。
面对银行卡被冻结的情况，除了电话联系银行外，建议亲自前往银行柜台进行咨询和了解详细情况，确保提供准确的个人信息以验证身份，并尽快解决冻结问题，如果感到有任何异常或不确定的地方，可以向警方或其他相关部门咨询。